A API oficial do WhatsApp Business é a solução ideal para empresas, ajudando a desenvolver uma comunicação de qualidade e otimizando vários processos. Mas você sabe se pode utilizá-la no seu negócio?
Para usar esta solução, as empresas devem cumprir as políticas legais e comerciais do WhatsApp, que restringem o uso da plataforma a determinados tipos de empreendimentos.
Neste artigo, vamos mostrar quais são as restrições existentes e responder a esta pergunta. Antes de continuarmos, lembre-se: a API não é igual ao aplicativo WhatsApp Business!
Como saber se minha empresa pode usar a API oficial do WhatsApp Business
Comece verificando se sua empresa não está em nenhum dos grupos da lista a seguir. Se você trabalha com produtos ou serviços restritos, não poderá usar o WhatsApp para automatizar mensagens e escalar as suas comunicações.
A API WhatsApp Business possui restrições em relação aos seguintes mercados:
Produtos médicos e de saúde
Como lentes de contato, termômetros ou kits de primeiros socorros, por exemplo. Vale ressaltar que o WhatsApp liberou o uso comercial da plataforma para algumas empresas farmacêuticas, que também podem utilizar o canal para o atendimento e como uma forma de compartilhar conteúdos relevantes.
Tabaco e álcool
Nenhum produto relacionado a cigarros ou álcool, mesmo que não seja uma bebida propriamente dita. Nem os produtos para parar de fumar, como os adesivos.
Animais
Não é permitida a venda de animais, serviços veterinários, operações de tosa ou adoção.
Drogas e medicamentos
Aplica-se a medicamentos prescritos e drogas recreativas.
Suplementos inseguros
Referimo-nos a suplementos que devem ser tomados sob a supervisão de um especialista médico, como esteróides, quitosana, hormônios de crescimento humano, etc.
Produtos ou serviços para adultos
A pornografia não é permitida, assim como produtos que promovem o planejamento familiar e a contracepção.
Serviços de apostas ou jogos de mesa
Isso inclui quaisquer jogos de azar ou loterias, como cassinos online, apostas esportivas, bingo ou pôquer.
Serviços de namoro
Qualquer aplicativo que vise facilitar reuniões e agendamentos não terá acesso aos serviços de automação do WhatsApp.
Armas ou explosivos
Negócios que lidam com armas de fogo, ar comprimido, paintball, tiro ou defesa pessoal, bem como a promoção de treinamento de segurança ou licença para porte de armas legais, não são permitidos.
Moedas reais
Não é autorizada a venda de moeda real, digital ou falsa. Isso também inclui criptomoedas, cartões de crédito ou débito e cupons.
Conteúdo, assinaturas ou contas digitais
O WhatsApp não permite em sua solução a venda de assinaturas digitais, DVDs ou Blu Rays, dispositivos digitais (smartphones, consoles de videogame e televisores) ou conteúdo para download (PDF, música, jogos, filmes).
Negócio fraudulento
Modelos de negócios, produtos, itens ou serviços que podem ser fraudulentos, enganosos ou ofensivos. Este grupo inclui marketing multinível, leilões de licitação, dieta, perda de peso ou produtos relacionados.
Partes do corpo
Finalmente, centros de doação de sangue, órgãos, perucas e extensões não são permitidos.
Se você quiser ver cada um desses grupos em detalhes, assim como as demais condições, verifique a política do WhatsApp aqui.
Pontos que a sua empresa deve considerar
Agora que você sabe se os benefícios da API do WhatsApp Business podem ser usados por sua empresa, talvez queira saber como implementá-la em seu negócio.
Para acessar a API, você precisa se aliar a um provedor como a Treble. Somos um parceiro autorizado do WhatsApp para auxiliar a sua empresa com a autorização e ensinar a utilizá-la em seus processos de Vendas, Suporte, Marketing ou Produto.
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Karina Menezes
Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.