Lançar uma campanha de Dia das Mães não é uma tarefa fácil para as marcas.
Enquanto as pessoas procuram diferentes presentes e querem que a compra seja fácil, as empresas precisam preparar suas cadeias produtivas e se organizar para que não haja aborrecimentos. Mas é fácil ficar sobrecarregado, não é mesmo?
Basta receber mais contatos ou encomendas do que o normal para que haja atrasos nos envios, clientes insatisfeitos e diversos outros problemas que impactam negativamente no relacionamento com o consumidor.
A equipe da empresa espanhola Fotolitic queria trabalhar de forma preventiva em sua campanha ‘Escribeleatumadre.com’ e, para isso, decidiu automatizar o processo de compra com a Treble, realizando-o inteiramente por meio do WhatsApp.
Os resultados alcançados você confere abaixo:
- 8 em cada 10 conversas se transformaram em vendas
- Uma grande porcentagem de presentes foi entregue no dia seguinte
- O processo foi 100% automatizado, trazendo benefícios para os clientes e a própria marca, como uma maior agilidade no serviço
Essa experiência serve de exemplo para todas as empresas que estão crescendo e acham que o WhatsApp pode auxiliá-las em seus processos de vendas, marketing ou suporte. Abaixo, veremos como foi construída a campanha da Fotolitic, qual é o seu valor agregado e o que você tirar de aprendizado para aplicar na sua empresa.
Uma campanha que revive as cartas enviadas para mães
“Depois de uma semana louca e centenas de postais enviados através do projeto que lançamos na Fotolitic, podemos dizer que tem sido um grande sucesso”
Com essas palavras, Daniel Amieva, co-fundador da empresa, descreveu a campanha em uma publicação no seu LinkedIn.
‘Escribeleatumadre.com’ permite o envio de uma fotografia e um cartão postal personalizado – do outro lado, eles cuidam de todo o processo, desde a impressão até o envio e entrega do presente. E têm até modelos que o cliente pode usar, caso não saiba o que escrever.
Todo esse processo é realizado no WhatsApp com o auxílio de uma assistente virtual, chamada Tina, que orienta os usuários em cada etapa. A sua configuração permite saudar as pessoas que procuram informação, tirar dúvidas, receber novos pedidos e comunicar à equipe cada vez que um novo pedido é recebido.
Com o WhatsApp, a Fotolitic alcançou uma taxa de conversão de 80%
Além dos benefícios óbvios que a automação traz em termos de economia de tempo, redução de erros e melhoria da satisfação do cliente, ter um processo de vendas automatizado no WhatsApp permitiu que a empresa:
Vendesse para 8 em cada 10 pessoas que falaram com eles
Daniel explica sobre essa taxa de conversão, que ela tem sido: “a maior proporção que tivemos desde que lançamos a automação”.
Automatizasse 100% do processo comercial
Nenhuma pessoa precisava atender pessoalmente às solicitações dos clientes, apenas em casos específicos, e eles podiam se concentrar em tarefas de maior impacto.
Fizesse muitas mães e crianças felizes
A equipe Fotolitic tem recebido várias mensagens de satisfação de seus clientes e também o melhor de todos: o sorriso das mães ao receber o cartão-postal.
Foi assim que a empresa criada por Daniel Amieva e Alba Crivillé desenvolveu um sistema de automação para que as pessoas possam entregar um presente especial no Dia das Mães, conferindo à marca um valor diferenciador em relação às demais, uma vez que:
- Agiliza e simplifica o processo de compra para o usuário
- Facilita a comunicação e oferece uma experiência personalizada
- Otimiza o trabalho interno das equipes, evitando burnout
- Impulsiona o marketing de conversação como uma vantagem estratégica
Comece a usar o WhatsApp na sua empresa também
A automação de processos dentro das empresas é uma realidade, e você pode contar com soluções especializadas que permitem um maior aproveitamento do WhatsApp.
Comece a ter uma comunicação mais próxima com os clientes e gere novos contatos em uma das plataformas mais utilizadas no mundo!
No Treble, por exemplo, ajudamos a Rappi a usar o WhatsApp para aumentar a taxa de ativação de entrega em 20%. Portanto, e também podemos ser seus aliados.
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Francisco Morales
Jornalista apaixonado por criar conteúdo e contar histórias. Aprendizado constante de marketing digital. Acumulador especializado de livros.