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Whatsapp — 4 min de leitura

O que é WhatsApp Business API e quais os seus benefícios?

Por Karina Menezes

Publicado em 19/02/2021

WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API… são tantas versões que pode até ficar um pouco confuso, não é mesmo?

Em 2014, o Facebook comprou o WhatsApp de seus fundadores originais por um preço de US$16 bilhões. Naquela época, o WhatsApp já tinha 450 milhões de usuários. Em apenas seis anos, o aplicativo de mensagens instantâneas atingiu a marca de 2 bilhões de usuários em todo o mundo.

O Facebook percebeu que monetizar o uso do WhatsApp para transformá-lo em um grande canal de comunicação entre marcas e pessoas era uma oportunidade que não poderia ser desperdiçada.

Para entrar no mundo dos negócios, o Facebook lançou sua versão Business, dedicada especialmente a pequenas e médias empresas, como a capacidade de criar perfis corporativos, incluir informações de contato e detalhes comerciais, criar respostas pré-definidas e organizar conversas com os usuários.

Embora essa alternativa funcione bem para freelancers ou pequenas empresas, ela não é ideal para grandes empresas ou multinacionais que possuem equipes extensas de vendas, marketing e atendimento ao cliente. 

Para atender a esse segmento e oferecer uma solução escalável, o Facebook lançou o WhatsApp Business API.

API refere-se à Interface de Programação de Aplicativos, um protocolo de computador que permite agrupar todos os requisitos para integrar o WhatsApp com outras ferramentas do mercado, como CRMs, softwares de marketing e atendimento, automatizando tarefas e fluxos de comunicação com clientes e prospects por meio do WhatsApp.

Essas diretrizes técnicas criadas pelo Facebook permitem que os engenheiros e programadores das empresas integrem o WhatsApp a qualquer tipo de aplicativo, incluindo softwares próprios ou terceiros para atendimento ao cliente, suporte, notificações, vendas, etc.

 A API oficial do WhatsApp Business também se integra facilmente com os aplicativos massivos mais populares do mercado, como HubSpot, SalesForce, ZenDesk, etc.

Vantagens do WhatsApp Business API

Graças ao API do WhatsApp, as empresas podem integrar os serviços e vantagens do WhatsApp com suas plataformas de gestão, desenvolvimento e atendimento ao cliente em diferentes níveis e complexidades. 

Isso significa que o uso do WhatsApp como tradicionalmente conhecemos não está mais condicionado a um único número e dispositivo móvel.

A integração do WhatsApp Business API permite adquirir um único número de telefone através do qual várias pessoas da mesma empresa podem conversar com seus usuários e potenciais clientes, por meio de diferentes interfaces e com todas as possibilidades de comunicação permitidas pelo WhatsApp. 

Distribuição em massa de informações

O API do WhatsApp permite a distribuição massiva de informações relevantes a um grupo de usuários – algo semelhante às newsletters tradicionais que são enviadas por um software de email marketing, ajudando a aumentar a taxa de leitura do seu conteúdo.

Comunicação Omnichannel

Como o WhatsApp Business API pode ser integrado a quase todos os softwares de CRM e atendimento ao cliente do mercado, sejam massivos ou customizados, as empresas podem centralizar sua comunicação com o usuário e ter total rastreabilidade das conversas com cada contato.

Isso acaba facilitando os processos de qualidade e controle de atendimento ao cliente, entregando informações uniformes e consistentes nos diferentes pontos de contato disponíveis.

Interfaces infinitas

Ao integrar o software de CRM e atendimento ao cliente com o API do WhatsApp, os agentes de vendas, marketing e suporte podem enviar mensagens diretamente de suas contas nessas plataformas, sem ter que fazer login via Web ou pelo celular. 

Essa integração do WhatsApp permite interagir com clientes e prospects a partir de qualquer interface, enquanto o usuário recebe mensagens e informações em tempo real diretamente no celular.

Atendimento personalizado 

Sabemos o quanto a comunicação 1:1 é valorizada, mas é difícil oferecer um atendimento personalizado quando as operações escalam em alta velocidade. 

O WhatsApp Business API ajuda as empresas a contornar esse obstáculo: com a integração via CRM, é possível guardar as informações mais relevantes dos clientes e utilizá-las em estratégias de encantamento pelo app. 

Automação de mensagens

O API do WhatsApp permite automatizar mensagens e criar fluxos de fornecimento de respostas valiosas ao usuário sem depender da intervenção de um ser humano, o que em muitos casos alivia a enorme carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente.

Múltiplos agentes em um mesmo número de WhatsApp

O API do WhatsApp permite que diversos agentes possam responder aos clientes e leads de sua empresa, tudo isso de um mesmo número! 

Ter esse processo gerenciado por múltiplos agentes e centralizar as informações mais importantes em uma só plataforma, como um CRM, é essencial para empresas que estão escalando e precisam oferecer atendimento rápido, mas com excelência. 

Métricas e estatísticas

É importante ter métricas que nos permitam verificar se as estratégias de marketing estão funcionando ou não, para que o objetivo seja aperfeiçoado. Através do WhatsApp Business API você conseguirá analisar a quantidade de mensagens enviadas, entregues, recebidas e o valor gasto.

E para você ter mais exatidão nos seus dados, a Treble oferece uma moderna e intuitiva ferramenta que analisa de maneira detalhada um panorama do seu desempenho durante todo o processo.

Como implementar o WhatsApp Business API

Para ter acesso à API do WhatsApp, é necessário entrar em contato com um provedor oficial, que vai auxiliar sua empresa em todo o processo de ativação da linha e uso da plataforma. 

Mas atenção: antes que você pense em automatizar a sua comunicação pelo aplicativo, é necessário verificar a sua conta no Facebook Business Manager – e a gente te explica aqui como seria esse processo. 
Agora que você já sabe o que é o WhatsApp Business API, já parou para pensar que talvez seja hora de automatizar a comunicação da sua empresa para perder menos tempo com operações manuais?

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Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.

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