Em 2020, o WhatsApp ultrapassou a marca de 2 bilhões de usuários. É quase impossível encontrar alguém que não tenha o aplicativo no celular. Mas você conhece o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API, as outras versões dessa ferramenta?
O WhastApp pode ser considerada a ferramenta de marketing que mais engaja no planeta, com uma taxa de abertura de mensagens que alcança a marca de 98%, em todos os casos.
Por ser tão popular, diversas empresas perceberam a necessidade de incorporar o canal em suas estratégias de marketing, vendas e suporte ao cliente.
Descubra as vantagens de implementar essa ferramenta poderosa à rotina da sua empresa. Vamos lá?
O que é o WhatsApp para empresas?
A popularidade do WhatsApp em território brasileiro chega em torno de 120 milhões, sem contar que 59% dos brasileiros deixam o app na tela inicial, mostrando o quanto o seu uso já está presente na nossa rotina.
WhatsApp Business
Esse tipo é ideal para quem ainda tem poucos clientes e quer profissionalizar o próprio negócio.
Para micro e pequenas empresas, o WhatsApp Business permite a troca de mensagens instantâneas, mas, ainda sim, é preciso um atendimento humano para interagir e responder as mensagens.
Alguns recursos disponíveis são:
- uma vitrine para expor seus dados de contato, como e-mail, endereço físico, horário de atendimento e até um link para o seu site;
- envio de mensagens automáticas, mas as respostas têm que ser enviadas manual e individualmente;
- catálogo de produtos; se for uma confeitaria, o cliente terá acesso a um catálogo de bolos, e assim por diante;
- estatísticas do número de mensagens enviadas, lidas e/ou recebidas.
Apesar de ser pensado para quem está começando, é uma ferramenta bem completa que ajuda a otimizar sua rotina de trabalho.
WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API é uma solução pensada para empresas de médio e grande porte que querem automatizar o envio de mensagens usando um chatbot.
Também conhecida como API do WhatsApp ou WhatsApp Solutions, a ferramenta é perfeita para quem recebe muitas mensagens por dia e não dá conta de responder uma a uma com a qualidade que o seu cliente espera.
Isso quer dizer que o tempo que você leva para responder uma simples pergunta pode impactar negativamente a experiência do cliente. Por isso, uma atendente que fique disponível 24h por dia, 7 dias da semana parece ser o melhor dos mundos!
Essa é a principal vantagem do WhatsApp Business API.
Como usar WhatsApp para empresas?
As soluções do WhatsApp para negócios de qualquer segmento são inúmeras. Porém, vale ressaltar que para alcançar resultados impressionantes é preciso saber usá-lo estrategicamente.
Parece clichê, mas investir em relacionamento traz bons resultados para a sua empresa. Não use o aplicativo apenas para disparar mensagens de ofertas e novos produtos.
Lembre-se sempre de que esse canal é muito pessoal para o seu cliente. Por isso, abordagens invasivas, além de insistentes, podem prejudicar a imagem que o consumidor tem do seu negócio.
Por que adotar o WhatsApp como uma ferramenta de negócios?
Uma das principais vantagens em utilizar o WhatsApp para empresas é a possibilidade de transformar essa poderosa ferramenta em um sistema de atendimento completo.
Com apenas um perfil empresarial, você faz diversos atendimentos simultâneos, sem perder a qualidade da comunicação com os seus clientes. Importante para encantar e fidelizar seus clientes.
Imagine que o cliente precisa da 2ª via do boleto ou deseja consultar a disponibilidade de horários em uma clínica médica. Nesse contexto, um robô pode realizar todo o atendimento sem a intervenção humana.
Principais diferenças entre o WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API
| Perguntas | WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
| Quais as principais vantagens? | É o mais utilizado no mundo inteiro | Profissionaliza o seu negócio com um catálogo de produtos | Possui as mesmas funções das outras versões, mas tem a vantagem de automatizar as mensagens |
| É bom para quem? | Ideal para o uso de mensagens pessoais, conversas em grupo e integração entre amigos e familiares | Perfeito para pequenos empreendedores | Para empresas que lidam com um volume alto de mensagens/dia |
| Como usar? | Baixe o App na Playstore e Applestore | Baixe o App na Playstore e Applestore | Entrar em contato com uma empresa especializada em automação de WhatsApp, como a Treble, ou com um provedor de serviços de negócios do Facebook (BSP). |
| Preço? | É gratuito | É gratuito | WhatsApp API e BSP possuem uma estrutura de preços |
| Existe alguma aprovação necessária? | Não | Não | Precisa passar pela verificação do Facebook Business Manager, saiba como conseguir a sua aqui! E, depois, é preciso da API para integração. |
| Posso criar grupos? | Sim | Sim | Não, essa função não é disponível nessa versão |
Diante de tantas opções, qual escolher?
Antes de qualquer coisa, lembre-se de focar no que faz mais sentido para a situação atual do seu negócio. Para empresas de pequeno porte, talvez seja melhor usar o WhatsApp Business.
Agora, se a sua empresa realiza um volume grande de atendimentos por dia e você quer otimizar o trabalho da sua equipe, vale a pena ficar de olho na API do WhatsApp.
Outro ponto que merece a sua atenção é a disponibilidade de mãos para responder tantas mensagens. Hoje, você tem um número expressivo de atendentes?
Abrir o WhatsApp Web e responder aos clientes um a um leva muito mais tempo do que automatizar as mensagens com um chatbot. Pensando nisso, o WhatsApp Business API pode ser a solução que o seu negócio precisa.
Agora que você conhece todas as versões do WhatsApp e sabe como escolher a que mais se adequa às necessidades do seu negócio, não deixe de falar com um de nossos especialistas para saber como a Treble pode ajudar a sua empresa a dar o próximo passo.
Carolina Gomes
Carolina é analista de Conteúdo, graduada em Letras pela UFRJ e poeta nas horas vagas.