WhatsApp Business API es increíble para las empresas. Ayuda a tener una comunicación de calidad y optimiza diversos procesos, ¿pero sabes si puedes usarla en tu negocio?
Para utilizar esta solución, las empresas deben cumplir con las políticas legales y comerciales de WhatsApp. Allí se restringe el uso de la API de WhatsApp para ciertos tipos de negocio. Aquí te contaremos cuáles son para que los tengas en cuenta.
Recuerda: Esta API no es igual que WhatsApp Business. Lee acá en qué se diferencian.
Cómo saber si puedo usar WhatsApp Business API
Comienza revisando que tu empresa no se encuentre en alguno de los grupos del siguiente listado. Si trabajas con productos o servicios restringidos, no podrás usar WhatsApp para automatizar mensajes y tener comunicaciones de calidad.
La API de WhatsApp Business está restringida para:
- Productos médicos y de salud
Lentes de contacto, termómetros o kits de primeros auxilios, por ejemplo. Aunque los servicios de asistencia médica que no realizan ventas directas están permitidos.
- Tabaco y alcohol
Ningún producto relacionado con cigarrillos o alcohol, inclusive si no se trata de bebidas como tal. Tampoco los productos para dejar de fumar como parches.
- Animales
No se permiten las transacciones de venta de animales, ni de servicios veterinarios, aseo o de adopción.
- Drogas y medicinas
Aplica tanto para las medicinas recetadas como las drogas recreativas.
- Suplementos no seguros
Nos referimos a complementos que deben tomarse bajo supervisión de un experto médico como esteroides, chitosan, hormonas de crecimiento humano, etc.
- Productos o servicios para adultos
No se permite la pornografía, así como tampoco productos que impulsen la planificación familiar y la anticoncepción. En conclusión, se prohíbe lo sexualmente sugerente y explícito.
- Servicios de apuestas o juegos de mesa
Esto incluye cualquier juego de azar o loterías, incluidos casinos online, apuestas deportivas, bingo o póker.
- Servicios de citas
Cualquier aplicación que tenga como objetivo facilitar encuentros y citas no podrá acceder a los servicios de automatización de WhatsApp.
- Armas o explosivos
Negocios que traten con armas de fuego, de aire comprimido, de paintball, de tiro o de defensa personal. Así como no se permite la promoción de formación en seguridad o licencias para portar armas legales.
- Monedas reales
No están autorizados los negocios de venta de moneda real, digital o falsa. Esto incluye también las criptomonedas, las tarjetas de débito o crédito y los cupones
- Contenido, suscripciones o cuentas digitales
WhatsApp no permite en su solución la venta de suscripciones digitales, DVDs o Blu Ray, dispositivos digitales (smartphones, consolas de videojuegos y televisores) o contenido descargable (PDF, música, juegos, películas).
- Negocios fraudulentos
Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos. En este grupo está el marketing multinivel, subastas por puja, productos dietéticos, para la pérdida de peso o relacionados.
- Partes del cuerpo
Por último, no están permitidos los centros de donación de sangre, órganos, pelucas y extensiones.
Si deseas ver al detalle cada uno de estos grupos, así como las demás condiciones, consulta aquí la política de WhatsApp.
Actualización en las Políticas y Restricciones de WhatsApp
En 2022 Meta presentó un listado de productos y servicios que se pueden promocionar:
- Belleza
Accesorios de belleza, cosméticos y productos destinados al cuidado de la piel.
- Cuidado del bebé
Pañales, artículos de tocador para bebés y talco.
- Cuidado personal
Artículos de salud bucal e higiene personal, así como productos relacionados con el bienestar.
- Snacks y bebidas
Alimentos y bebidas saludables como agua, tés, refrescos y jugos.
- Otros
Medidor de glucosa, termómetros, humidificadores de aire.
Consideraciones a tener en cuenta
Ahora que sabes si los beneficios de WhatsApp Business API pueden ser aprovechados por tu empresa, puedes estar interesado en usarlos para ti y tu negocio.
Para acceder a la API necesitas asociarte con un aliado como Treble. Somos un partner autorizado por WhatsApp para ayudarte con la autorización y a enseñarte cómo usarlo en tus procesos de Venta, Soporte, Marketing o Producto.
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Francisco Morales
Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.